Otonom robotlar Amazon’da nasıl çalışıyor?

Tek tık ile alışverişten Fire Phone’a kadar Amazon’u, kendine has inovasyon kültürü ile tanıyoruz. Son zamanlarda drone’lar (insansız uçan cihazlar) ile teslimat yapma konusundaki çıkışını hatırlarsınız. Amazon Prime Air olarak adlandırdıkları sisteme göre, 30 dakika veya daha kısa bir sürede siparişlerin müşterilere teslim edilmesi hedefleniyor. Merak edenlere konuyla ilgili videosunu YouTube’dan izlemelerini tavsiye ederim.

Amazon’un Amerika Birleşik Devletleri çapında sekizinci nesil diye adlandırdıkları 10 adet sipariş işleme merkezi var. Amazon bu merkezlerde müşteri tarafından siparişi verilen stok ürünlerini depoda bulunduğu yerden sevkiyatı hazırlayan personele getirme işlemi için Kiva otonom robotlarını kullanıyor.

Geleneksel yöntemde ülkemizdeki e-ticaret sitelerinde de uygulandığı üzere, çalışanlar depo içerisinde dolaşırlar ve talep edilen ürünleri raflardan toplayarak sevkiyat hazırlık bölümüne getirirler. Takdir edersiniz ki böyle bir işlemin insanlar tarafından yapılması zahmetli, zaman alıcı ve rekabette istenmeyen bir durum; özellikle de büyük bir depo söz konusu olduğunda. Bu yöntem ile Amazon’da verimlilik elle toplama yöntemine göre 2 ila 4 kat artmış durumda.

Peki otonom robotlar Amazon’un siparişlerin paketlenmesine nasıl yardımcı oluyorlar? Bu sistemde toplayıcıların büyük bir çoğunluğu sistem dışına alınmış durumda, sadece sabit toplama istasyonlarında çalışanlar var. İşlem gören siparişler bir ekranda gözüküyor ve ürünlerin bulunduğu rafları toplama istasyonuna taşıyan otonom robotlar var.

kiva_robot_2

Robotlar mobil rafların altına girebilecek yükseklikteler. Bir kablosuz ağa bağlı olarak, yerde bulunan barkodları takip ediyorlar ve siparişi olan ürünlerin olduğu rafları bulundukları yerden alarak toplama işi yapılan istasyona götürüyorlar. Robotların üzerinde engelleri algılamak ve kaçınmak için sensörler var. Firmanın ifadesine göre Amerika Birleşik Devletleri’nde 15 binin üzerinde Kiva robot çalışıyor.

Mobil raf toplama istasyonuna geldiğinde, bir lazer işaretleyici ürünün bulunduğu rafı toplayıcıya gösteriyor ve toplayıcı da bir tarayıcı kullanarak onaylama amacıyla ürünün barkodunu taratıyor. Sonra ürünü sistemin gösterdiği tanımlanmış sevkiyat kutusuna yerleştiriyor.

kiva_robot_3

Amazon’un sipariş işleme merkezlerinde Kiva sistemine ilave olarak, yüksek miktardaki stok ürünlerini taşımak için Robo-Stow olarak adlandırılan robot kollar, bir römorku yarım saatte boşaltma yeteneğine sahip görme sistemleri ve çalışanların kolayca kullanılabilmeleri için tasarlanmış bir bilgisayar sistemi mevcut.

Kiva otonom robotlarla yapılan toplama sisteminin nasıl işlediğini gösteren aşağıdaki videoyu izleyebilirsiniz.

“Mağaza görevlisi robotlar” geliyor

Günümüz modern dünyasında en iyi ve hızlı hizmeti sunmak isteyen süpermarketler ve mağazalar, müşterilerinin ürünleri tarayarak bilgi alması amaçlı barkod tarayıcılar, mağaza içi ödeme işlemlerini otomatikleştiren self-servis kasalar gibi teknoloji ağırlıklı yatırımları yapmış durumdalar. Bunun bir ileri adımı, Almanya’da müşterilerin bir ürün örneği veya ambalajını üç boyutlu olarak taratarak üç saniye içerisinde aradıkları ürünlere yönlendiren Findbox isimli tarayıcı temelli kiosk benzeri bir sistem kullanıma sunuldu.

Bu iş Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Fellow Robots, Lowe’s Innnovation Labs ve Singularity Üniversitesi işbirliği içerisinde bir adım daha ileri taşınmış durumda. OSHbot adını verdikleri robot, Lowe’s firmasının bir parçası olan Orchard adlı nalbur zincirlerindeki denemelerden sonra dünyanın ilk robot müşteri hizmetleri çalışanı olmaya aday. OSHbot tipik mağaza görevlisinin gerçekleştirdiği müşteri hizmetleri işlerinin çoğunu yapabilecek teknolojiye sahip normal insan boyutlarında otonom bir makine.

OSHbot3

Mağaza içerisindeki teşhir unsurları veya insanlarla çarpışmasını önlemek amacıyla kullanılan sensörleri sayesinde mağazanın koridorlarında rahatça gezinebilen OSHbot, beden ve ses tanıma sistemi kullanarak yardım almaya gelen müşterinin yaklaştığını algılıyor ve ona yardımcı oluyor. Müşteriler robotun üzerinde bulunan tarayıcıya bilgi almak istedikleri ürüne ait barkodu veya aradıkları ürünün kendisini taratabiliyor. Eğer müşteri ürünü nerede bulacağını öğrenmek isterse, OSHbot üzerinde bulunan gelişmiş sensörler, engel kaçınma sistemi ve otonom navigasyon sayesinde müşteriyi ürünün rafına kadar götürüyor.

OSHbot4

Bir müşteri ile etkileşimde olmadığı zamanlarda OSHbot’u 19,5 inçlik ön ve 29 inçlik arka ekranları sayesinde konumla ilgili mağaza içi promosyonlar hakkında bilgi sunma amaçlı kullanmak da mümkün. Bu arada OSHbot’un İngilizce dışındaki dillerle de hizmet verebilmesi için çalışılıyor.

OSHbot’un nalbur zincirlerindeki bu tecrübesi, robotik teknolojilerin perakende sektöründe kullanılma imkânları ve müşterilerin böyle bir robottan hizmet alma konusundaki davranışlarını görmek açısından ilginç bir deneyim olacağa benziyor.

OSHbot ile üretim sektöründe görmeye alışık olduğumuz insanların zor işler yükünü üzerinden alan robotlar, artık perakende sektöründe de insanların yerini almaya başlayacak gibi gözüküyor. Bu robotların hizmete girmesiyle birlikte, mağaza içi yardımcı personeller yakın zamanda işsiz kalabilir mi sorusu insanın aklına gelmiyor da değil.